Garantías, cambios y devoluciones
La Juguetería para Carpinteros (paracarpinteros.com) · Costa Rica
Atención de garantías, cambios y devoluciones: WhatsApp +506 8606-9717. Almacén en Turrialba, Cartago (entregas y envíos siempre con coordinación previa por WhatsApp).
Política de garantías · Política de cambios y devoluciones
Política de garantías
1. Cobertura, plazos y tipos de garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al producto, bajo condiciones de instalación, uso y mantenimiento acordes con las instrucciones del fabricante.
Según el producto o equipo, el plazo de garantía puede ser de 30 días hábiles, 90 días naturales, 6 meses o 1 año, contado a partir de su entrega.
Consulte el plazo específico antes de realizar su compra. Este se indicará en la ficha del producto, cotización, factura o comprobante de garantía. En ningún caso se aplicará un plazo inferior al mínimo legal, y se respetará cualquier plazo mayor ofrecido para el producto.
Garantía de tienda y garantía del fabricante
Según el producto, podrá contar con garantía de La Juguetería para Carpinteros, garantía del fabricante o ambas. Antes de la compra se informará el plazo, la cobertura y las condiciones correspondientes.
Garantía de tienda: es la ofrecida directamente por La Juguetería para Carpinteros y se tramita con nuestro comercio conforme a esta política y al plazo indicado para el producto.
Garantía del fabricante: es la cobertura ofrecida por el fabricante bajo sus propias condiciones y plazos. Puede incluir una cobertura adicional o un plazo superior al ofrecido por la tienda. Cuando corresponda, ayudaremos al cliente a gestionar el reclamo y le informaremos los requisitos aplicables.
Los plazos de ambas garantías no se suman automáticamente. Cada una se aplica durante su respectivo período y según las condiciones informadas.
La garantía del fabricante no sustituye ni limita la garantía legal ni las responsabilidades que correspondan a La Juguetería para Carpinteros. El cliente podrá presentar su reclamo ante nuestro comercio, aunque la resolución requiera la participación del fabricante o de un servicio técnico.
2. Instalación y alimentación eléctrica
No cubrimos daños provocados por conectar o utilizar el equipo en sistemas eléctricos incompatibles con las especificaciones del fabricante.
Antes de conectar el equipo, el comprador debe verificar los requisitos indicados en el manual y en la placa técnica: voltaje, frecuencia, número de fases, potencia, capacidad del circuito, puesta a tierra y protecciones necesarias.
Quedan excluidos los daños causados por:
- Conexión a un voltaje, frecuencia o sistema de fases incorrecto.
- Instalaciones defectuosas, conexiones improvisadas o cableado insuficiente.
- Extensiones, adaptadores, transformadores, generadores o inversores que no cumplan los requisitos del equipo.
- Ausencia o deficiencia de puesta a tierra o de las protecciones exigidas por el fabricante.
- Sobretensiones, fluctuaciones, descargas eléctricas o interrupciones del suministro que ocasionen daños.
La compatibilidad del enchufe no garantiza la compatibilidad eléctrica. No conecte el equipo sin verificar previamente sus especificaciones. Si tiene dudas, consulte a un técnico electricista calificado.
Estas exclusiones se aplican cuando la condición eléctrica señalada haya causado la falla reclamada.
3. Sobreuso, sobrecarga y uso inadecuado
No cubrimos daños causados por sobreuso, sobrecarga o utilización del equipo fuera de su capacidad y condiciones de trabajo.
Se consideran incluidos en esta exclusión los daños causados por:
- Exceder los tiempos de operación, ciclos de trabajo o períodos de descanso indicados por el fabricante.
- Forzar motores, mecanismos, herramientas de corte u otros componentes.
- Superar límites de carga, velocidad, presión, profundidad o capacidad de procesamiento.
- Utilizar materiales o accesorios incompatibles.
- Destinar a trabajo industrial continuo un equipo diseñado para uso ocasional, cuando esa limitación haya sido informada.
- Continuar utilizando el equipo después de detectar sobrecalentamiento, ruidos anormales, vibraciones, atascos u otras señales de falla.
El uso frecuente, por sí solo, no constituye sobreuso: la evaluación se realizará conforme a las especificaciones del equipo y la causa del daño.
4. Otras exclusiones
La garantía no cubre daños causados por:
- Golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.
- Instalación, montaje o ajustes contrarios a las instrucciones del fabricante.
- Falta de limpieza, lubricación, mantenimiento o sustitución de componentes de desgaste, cuando ello origine la falla.
- Ingreso de líquidos, humedad, corrosión, polvo u otras sustancias en condiciones que excedan la protección del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones de terceros que causen o agraven el daño.
- Incendios, inundaciones, descargas atmosféricas u otros eventos externos.
Las exclusiones se aplicarán a las fallas relacionadas con dichas causas y se comunicarán con su respectiva justificación. No se rechazará una garantía únicamente porque el producto presente señales normales de uso.
5. Desgaste y consumibles
La garantía no cubre el desgaste normal, agotamiento ni mantenimiento periódico de consumibles y piezas de desgaste, como lijas, filos, fresas, brocas, cuchillas, discos, correas, filtros y otros componentes sujetos a uso.
Estos productos y componentes sí cuentan con cobertura por defectos de fabricación dentro del plazo aplicable. Su condición de consumible no elimina esa cobertura.
La duración de un filo o consumible depende, entre otros factores, del material trabajado, la intensidad de uso y las condiciones de operación.
6. Procedimiento para solicitar garantía
Comuníquese con nosotros por WhatsApp al +506 8606-9717 y facilite:
- Nombre del comprador y número de factura o información que permita localizar la compra.
- Identificación del producto y número de serie, cuando corresponda.
- Descripción de la falla y de las circunstancias en que se presentó.
- Fotografías o video, cuando sean útiles y puedan obtenerse de forma segura.
Coordinaremos la recepción o revisión del producto. Las fotografías y videos ayudan a evaluar el caso, pero no sustituyen una revisión técnica cuando esta sea necesaria.
Si detecta una falla, suspenda el uso del equipo para evitar daños adicionales. No realice pruebas peligrosas ni intervenciones que puedan agravar el problema.
No es indispensable conservar el empaque original para ejercer la garantía. Para transportarlo, utilice un embalaje adecuado y entregue los accesorios necesarios para evaluar la falla.
Entrega del equipo para revisión técnica
Cuando sea necesaria la revisión de la máquina por nuestros técnicos, será responsabilidad del cliente coordinar y hacer llegar el equipo a nuestro almacén en Turrialba, Cartago, previa coordinación por WhatsApp. El equipo deberá entregarse debidamente protegido y con los accesorios necesarios para evaluar la falla.
Los traslados y costos de envío de ida y regreso corren por cuenta del cliente en servicios fuera de garantía y cambios voluntarios. En garantías procedentes, errores atribuibles al comercio y otros supuestos legales, estos costos se asumirán conforme a la legislación aplicable y a lo establecido en el punto 7 de esta política.
7. Evaluación y resolución
La recepción de un producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía. Se evaluará el origen de la falla y se informará al cliente el resultado y la solución correspondiente.
Cuando proceda la garantía, se aplicará la reparación gratuita, sustitución o devolución que corresponda conforme a la normativa costarricense, respetando los derechos del consumidor y los plazos legales.
Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
Si la falla corresponde a una causa excluida, se explicará por escrito el motivo. Cualquier servicio de reparación fuera de garantía que tenga costo deberá cotizarse y contar con autorización previa del cliente.
El trámite se realizará con La Juguetería para Carpinteros, aunque sea necesaria la participación del fabricante o de un servicio técnico.
8. Cambios por elección o compatibilidad
Los cambios solicitados por preferencia personal, selección equivocada de medidas o compatibilidad no constituyen, por sí mismos, un reclamo de garantía y se atenderán según la política de cambios aplicable.
Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto entregado sea distinto del solicitado o no cumpla con las características o compatibilidad ofrecidas por el comercio.
9. Derechos del consumidor
Esta política se aplica conforme a la Ley N.º 7472 y su reglamento. Ninguna de sus disposiciones limita las garantías legales, los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a La Juguetería para Carpinteros.
Antes de comprar, consulte el plazo de garantía y los requisitos de instalación, alimentación eléctrica, uso y mantenimiento del producto elegido.
Política de cambios y devoluciones
1. Alcance
Esta política distingue las solicitudes voluntarias de cambio de los reclamos por productos defectuosos, errores del pedido y el ejercicio del derecho legal de retracto cuando corresponda. Ninguna condición comercial limita los derechos irrenunciables del consumidor.
2. Productos defectuosos o distintos de lo solicitado
Si recibe un producto distinto del solicitado, incompleto, dañado o que no cumple las características ofrecidas, comuníquese por WhatsApp al +506 8606-9717. Facilite los datos de la compra, la descripción del problema y fotografías cuando resulte útil y seguro obtenerlas.
Los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento se atenderán conforme a nuestra política de garantías. Cuando corresponda, se aplicará la reparación, sustitución, entrega de lo faltante o devolución del dinero prevista por la normativa aplicable.
No se exigirá que el producto permanezca sin uso o conserve el empaque original cuando ello impida ejercer una garantía procedente. Los costos necesarios para corregir un error atribuible al comercio o hacer efectiva una garantía serán asumidos según la legislación aplicable.
3. Cambios voluntarios por elección del cliente
Fuera de los supuestos legales, no se ofrecen devoluciones de dinero ni cambios automáticos por cambio de opinión, elección equivocada de medidas o incompatibilidad no atribuible a información ofrecida por el comercio.
El cliente podrá solicitar una valoración de cambio voluntario por WhatsApp. Cualquier aceptación excepcional deberá confirmarse por escrito antes del envío y especificará el producto de reemplazo, las diferencias de precio y los costos de transporte. La solicitud, por sí sola, no implica aceptación.
Para un cambio voluntario, el producto deberá estar sin uso, sin instalación, completo, sin daños y con su empaque y accesorios originales. Estas condiciones se aplican exclusivamente a cambios voluntarios y no restringen garantías ni otros derechos legales.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, y siempre que la naturaleza del producto lo permita, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días siguientes a la compra, conforme al artículo 40 de la Ley N.º 7472 y al Decreto Ejecutivo N.º 40703-MEIC. Se respetarán las condiciones y los efectos previstos por esa normativa.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar de forma expresa e inequívoca su decisión por WhatsApp al +506 8606-9717 dentro de ese plazo, identificando la compra y el producto. No será necesario invocar un defecto del producto. El trámite no se tratará como un cambio voluntario sujeto a discreción del comercio.
5. Productos bajo pedido, consumibles y ofertas
Los pedidos especiales o importados por solicitud del cliente no cuentan con cancelación, cambio o devolución voluntaria automática. Antes de contratar se informarán por escrito las condiciones particulares del pedido y de cualquier adelanto.
No se aplicará una pérdida automática del adelanto ni una exclusión general del derecho de retracto por tratarse de un producto bajo pedido. Se respetarán los derechos legales y las excepciones que efectivamente resulten aplicables.
Los consumibles abiertos, usados o desgastados no se reciben por cambio voluntario. Sin embargo, conservan la cobertura por defectos de fabricación. Los productos en oferta o promoción mantienen sus derechos legales de garantía y devolución cuando correspondan.
6. Procedimiento y entrega del producto
Comuníquese por WhatsApp al +506 8606-9717 e indique su nombre, número de factura o datos para localizar la compra, producto y motivo de la solicitud. Le informaremos por escrito el procedimiento de recepción y la documentación necesaria.
La entrega o envío a nuestro almacén en Turrialba, Cartago, deberá coordinarse previamente. El producto debe transportarse debidamente protegido, con los accesorios que correspondan. La recepción permite verificar el estado y el motivo del reclamo; no equivale a aceptar automáticamente una solicitud voluntaria.
En los cambios y devoluciones voluntarios aceptados, todos los traslados y costos de envío de ida y regreso corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo escrito distinto. En devoluciones legales, errores del comercio y garantías procedentes, los costos se asignarán conforme a la normativa aplicable. No se exigirán condiciones que impidan ejercer un derecho legal.
7. Reembolsos y diferencias de precio
Cuando corresponda devolver dinero, se informarán por escrito el monto, el medio y la fecha de procesamiento, respetando los plazos legales. Se utilizará preferentemente el medio de pago original o, cuando no sea posible, un medio acordado con el cliente.
No se impondrá una nota de crédito o un cambio por otro artículo cuando legalmente corresponda el reembolso del dinero. No se aplicarán penalidades, cargos de reposición ni deducciones que la normativa no permita.
Si se acepta un cambio voluntario por un artículo de mayor precio, el cliente deberá pagar la diferencia antes de su entrega. Cualquier saldo a favor y su tratamiento se acordarán por escrito antes de efectuar el cambio.
8. Cancelaciones e incumplimiento de entrega
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por WhatsApp lo antes posible. Se evaluarán según el estado del pedido, las condiciones informadas y los derechos legales aplicables. Si el comercio no puede suministrar el producto o incurre en un incumplimiento que dé derecho a resolver la compra, se tramitará el reembolso correspondiente.
9. Derechos del consumidor
Esta política se aplica conforme a la Ley N.º 7472 y su reglamento y complementa la política de garantías. En caso de conflicto, prevalecerán las normas obligatorias de protección al consumidor.
Consulte antes de comprar las medidas, características, compatibilidad y condiciones particulares del producto. Toda gestión se coordina por WhatsApp al +506 8606-9717.