Condiciones Generales de Venta y Envío
1. Alcance y Aceptación de las Condiciones
Al realizar una compra en nuestra página web, a través de WhatsApp u otro canal de comunicación, el cliente acepta estas condiciones de venta y envío en su totalidad. Estas condiciones son aplicables a todas las órdenes realizadas con nuestra empresa.
2. Modalidades de Envío
El cliente tiene la opción de retirar su pedido en nuestro almacén ubicado en Santa Cruz de Turrialba sin costo adicional o solicitar el envío a su zona de preferencia. Los envíos se realizan mediante Correos de Costa Rica o, para artículos pesados, por encomienda. La elección del método de envío debe ser aprobada previamente por el cliente, quien también acepta los términos relacionados con el pago anticipado, los costos del flete y los tiempos de entrega. La empresa no se hace responsable por indecisiones del cliente, retrasos o inconvenientes de transporte una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
3. Confirmación y Exactitud de Datos
Antes de proceder con el envío, es imprescindible que el cliente proporcione todos los datos correctos y necesarios para la entrega, incluyendo la dirección completa y cualquier otra especificación relevante. Cualquier error o falta de información en estos datos exime a la empresa de responsabilidad ante posibles inconvenientes o demoras en la entrega.
4. Pago Anticipado, Reservas y Coordinación de Envío
Para facilitar la compra, la empresa puede aceptar un pago parcial (como un apartado o adelanto) para realizar una reserva provisional del producto. Sin embargo, esta reserva solo se considerará válida cuando el cliente defina el método de envío, acuerde una fecha específica para el despacho y acepte realizar el pago total antes del envío.
Si el cliente no concreta el método de envío ni la fecha de despacho en un plazo de 24 horas (o el tiempo acordado previamente) desde el pago parcial, la empresa se reserva el derecho de vender el producto a otro cliente. En tal caso, se devolverá el monto adelantado de inmediato, y la empresa no será responsable por reclamos derivados de la falta de coordinación o de la falta de pago total antes del envío.
Nota: El proceso de pagos parciales, apartados y reservas es gestionado automáticamente por nuestro software de gestión, lo que garantiza transparencia y rapidez en el manejo de estas operaciones. La empresa sigue las políticas establecidas de forma automatizada, sin intervención manual.
5. Costos de Envío y Responsabilidad del Cliente
Los costos de envío corren a cargo del cliente y se suman al valor del pedido. La empresa se compromete a gestionar el envío según las indicaciones recibidas; sin embargo, cualquier gasto adicional o inconveniente causado por errores en la dirección o especificaciones proporcionadas por el cliente será responsabilidad exclusiva del cliente.
6. Riesgos de Transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de transporte acordado, el riesgo sobre el producto pasa al cliente. La empresa no se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridos durante el transporte. En caso de incidencias, el cliente deberá contactar directamente al transportista para gestionar cualquier reclamo.
7. Política de Cambios y Devoluciones
No se aceptan devoluciones ni cambios a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda a lo solicitado. Si el cliente tiene alguna inconformidad, dispone de un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto para presentar un reclamo. Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones.
8. Productos Agotados o No Disponibles
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario. La empresa no garantiza la reserva de productos sin pago confirmado. En caso de falta de stock, se notificará al cliente para acordar una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.
9. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica. En caso de conflicto o disputa, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en Costa Rica.